Description du poste à pourvoir :

CERAM DECOR est à la recherche d’un électrotechnicien sur Lyon (69230) pour compléter son équipe. C’est en binôme avec Rémi et/ou Bernard qu’il sera formé à intervenir directement chez nos clients céramistes professionnels ou particuliers pour des livraisons/installations de tours et/ou de fours céramique, des changements de résistances, du service-après vente.

Il s'agit d'un rôle clef car il assure la satisfaction et la fidélisation client jusqu’à l’installation, l’entretien et la réparation des produits et du matériel achetés chez CERAM DECOR.

Détail des missions, tâches et activités :

Organisation

• Gérer les livraisons clients (priorité fours), puis la réparation fours - tours, etc
• Se déplacer en autonomie sur la région Auvergne-Rhône-Alpes

Reporting technique, stock et réappro

• Organiser la réception d'articles ou fours directement au magasin Ceram Decor Lyon
• Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
• Informer le fabricant des réclamations des usagers
• Préparer et valider la conformité de commandes avant livraison

Relation clientèle

• Conseil client au comptoir magasin pour des questions ou challenges techniques
• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
• Veiller à la satisfaction de la clientèle
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige

Diligence, suivi et contrôle

• Assurer le suivi des garanties
• Contrôler les factures et les paiements
• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…

Compétences requises :

• Connaissances/ « Savoir » :
  • Procédures de SAV spécifiques à CERAM DECOR, caractéristiques techniques des gammes de produits en charge, solides qualités commerciales, maîtriser les règles d’hygiène et de sécurité des produits et techniques
• Pratiques/ « Savoir-faire » :
  • se référer à une notice technique, diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et apporter une solution appropriée, se former aux nouvelles technologies et produits
• Les « savoir-être » :
  • Faire preuve d'une excellente organisation, de rapidité, de réactivité, d’adaptabilité
  • savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui, et de conciliation, savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client
  • Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique, savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre
  • Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser, à être pédagogue

>> Envoyez votre candidature directement à klara.claudel@ceram-decor.fr